GMのリコールにみる組織運営の手続きの限界

GMの度重なるリコール

現場ではそれらの問題は認知されていて、会社に指摘していたそうだ。
しかし、「製品上の構造に対する欠陥の指摘は工場ラインの従事者の職務定義書に含まれていない」といい、聞き入れなかったそうだ。

組織としての品質を高めるための手続き論が、手続きを優先させたばかりに結果として品質を下げる悪い例ですね。